Desde que tenemos uso de memoria, los conflictos han formado parte del día a día de todos los seres humanos; forma parte intrínseca de los seres humanos. Dado a que los conflictos vienen acompañados de diferentes formas, procesos y resultados; son objeto de investigación por parte de diversos grupos de psicólogos, sociólogos, docentes, estadistas, economistas, políticos, etc.

Definiendo el conflicto como una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetos o afectos entre personas y grupos; podemos decir que en éste intervienen la conducta y los afectos; los cuáles suelen ser los elementos básicos de un conflicto.
Para resolver un conflicto, debe contarse con varias habilidades:

1. Comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto: Significa que debemos reconocer la causa del conflicto, o sea las palabras o acciones, que inmediatamente provocan en usted una reacción emocional como enojo o ira. Una vez reconocida la causa del conflicto, es más fácil controlar sus emociones.
2. Escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo que la otra persona está diciendo. Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que usted va a decir después. Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje corporal que indique que usted está prestando atención.
3. Brindar opciones para resolver el conflicto: Muchas personas solamente conciben dos maneras de resolver un conflicto – pelear o evitar el problema. Asegúrese de que sus datos son los correctos, explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la discusión y debata los pros, los contras y las consecuencias.

Algunas formas de resolver un conflicto:

1. Competición: (Distributiva, Ganar-perder) regateo. La satisfacción de sus necesidades es importante; mientras satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted.
2. Colaboración: (Integrativa, ganar-ganar). Satisfacer tanto sus propias necesidades como las de su contraparte es importante.
3. Compromiso: Satisfacer las necesidades tanto suyas como las de su contraparte es moderadamente importante.
4. Evitar: usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de los demás. No actúa gustosamente.
5. Acomodar: Simplemente rendirse o conformarse (no es su problema sino de la otra persona)
Normalmente, los mejores negociadores inician asumiendo una negociación colaborativa (integrativa) o ganar-ganar. Los buenos negociadores saben que necesitan crear valor para la otra parte o satisfacer tanto sus necesidades como las de la otra persona.